Política de Privacidad
Última actualización: 29 de marzo de 2025
1. Introducción
En Lakobá ("nosotros", "nuestro" o "nos"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o realiza compras con nosotros.
Por favor, lea esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al acceder o utilizar nuestro sitio web o servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a todos los términos descritos en esta Política de Privacidad.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
2.1 Información Personal
- Información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono)
- Información de facturación y pago (como detalles de tarjeta de crédito y dirección de facturación)
- Información de cuenta (como nombre de usuario y contraseña)
- Historial de pedidos y preferencias
- Preferencias de comunicación
2.2 Información No Personal
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
- Dirección IP
- Información del dispositivo
- Datos de uso (como páginas visitadas, tiempo en las páginas y enlaces en los que se hizo clic)
- Cookies y tecnologías similares
3. Cómo Recopilamos Información
Recopilamos información a través de varios métodos, incluyendo:
- Interacciones directas (cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín o nos contacta)
- Tecnologías automatizadas (como cookies, balizas web y tecnologías similares)
- Fuentes de terceros (como socios comerciales, proveedores de análisis y procesadores de pagos)
4. Cómo Utilizamos Su Información
Podemos utilizar su información para los siguientes propósitos:
- Para procesar y cumplir con sus pedidos
- Para crear y gestionar su cuenta
- Para proporcionar soporte al cliente
- Para enviar correos electrónicos transaccionales (como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío)
- Para enviar comunicaciones de marketing (si ha optado por recibirlas)
- Para mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
- Para personalizar su experiencia
- Para detectar y prevenir fraudes
- Para cumplir con obligaciones legales
5. Cómo Compartimos Su Información
Podemos compartir su información con las siguientes partes:
- Proveedores de servicios (como procesadores de pago, empresas de envío y plataformas de marketing)
- Socios comerciales (como MayaCo y otras organizaciones con las que colaboramos)
- Autoridades legales (cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos)
No vendemos su información personal a terceros.
6. Sus Derechos y Opciones
Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, incluyendo:
- El derecho a acceder a su información personal
- El derecho a corregir información inexacta
- El derecho a eliminar su información personal
- El derecho a restringir u objetar el procesamiento
- El derecho a la portabilidad de datos
- El derecho a retirar el consentimiento
Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección "Contáctenos" a continuación.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
8. Transferencias Internacionales
Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al país en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que su información personal permanezca protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad.
9. Privacidad de los Niños
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es un padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos y tomaremos medidas para eliminar dicha información.
10. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos de cualquier cambio material publicando la Política de Privacidad actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en:
Correo electrónico: privacidad@lakobacoffee.com
Dirección: Lakobá Coffee Headquarters, 123 Coffee Avenue, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México